Por que seu pagamento está sendo recusado ou não está funcionando

Pagamentos podem ser recusados por diversos motivos. Confira aqui alguns dos erros comuns que podem aparecer e o que você pode fazer para ajudar a resolvê-los.

Conclua a solicitação de autenticação para confirmar seu cartão de crédito ou de débito

Se o banco exigir autenticação, ele enviará um pedido de autenticação que o Airbnb exibirá para você concluir. Se houver um erro ou se você sair da solicitação de autenticação, é possível que apareça uma das seguintes mensagens:

• Parece que seu banco recusou o pagamento
• Se você falhar na verificação de segurança, sua transação será recusada

Certifique-se de que as informações de contato com seu banco ou provedor de cartão de crédito estejam atualizadas e entre em contato com eles se estiver com problemas com a solicitação de autenticação. Saiba mais sobre como confirmar seu cartão de débito ou crédito com a autenticação do 3DS.

Verifique se o CEP, o CVV e outras informações estão corretos

Quando o endereço de cobrança, o CVV, o número do cartão ou outras informações que você inseriu não correspondem ao que está associado à sua forma de pagamento, isso pode impedir que seu pagamento seja processado. Nesses casos, você pode receber um dos seguintes erros:

• Houve um erro ao adicionar sua forma de pagamento
• O CEP deve corresponder aos registros do seu banco
• Erro no servidor impediu que seu pedido fosse concluído
• Transação não permitida
• A moeda de destino especificada não é permitida para este país

É importante verificar novamente as informações que você inseriu, certificando-se de adicionar as informações exatamente como aparecem no seu cartão ou extrato bancário. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com seu banco ou instituição financeira ou tente usar outra forma de pagamento.

Tente fazer o pagamento novamente mais tarde

Se você receber algum dos seguintes erros, é possível que nossos sistemas tenham detectado uma atividade incomum em sua conta:

• Você atingiu seu limite de acesso ao Airbnb
• Parece que esta forma de pagamento não pode ser adicionada
• Este cartão de crédito não pode ser adicionado no momento

Você precisará esperar até 24 horas para acessar sua conta e tentar fazer o pagamento novamente.

Use outra forma de pagamento

Se aparecer algum dos seguintes erros, talvez seja necessário usar outra forma de pagamento:

• Algo deu errado
• Não foi possível verificar seu cartão
• Não foi possível executar a ação
• Não foi possível autorizar o pagamento no seu cartão de crédito
• Valor inválido
• Erro de pagamento: o valor é muito grande
• Não honre

Primeiro, entre em contato com seu banco ou instituição financeira. Se você ainda estiver com problemas, tente reservar usando uma forma de pagamento diferente.

Altere a moeda que você está usando para pagar

Pode haver restrições sobre a moeda no momento do pagamento devido a fatores como o país em que você reside ou a forma de pagamento que você está usando. Nesses casos, você receberá o seguinte erro: não é possível concluir este pagamento na sua moeda.

Você pode tentar pagar na moeda sugerida ou usar uma forma de pagamento diferente.

Confira o valor máximo de transação da sua forma de pagamento

Por isso, é possível que sua forma de pagamento tenha um valor máximo de transação ou um limite diário definido pelo seu banco ou instituição financeira. Se o valor do pagamento exceder esse limite, seu pagamento não será efetuado. Nesses casos, você receberá um dos seguintes erros:

• Vamos tentar novamente. Às vezes, alterar a moeda resolve o problema.
• account_volume_limit

É melhor entrar em contato com seu banco ou instituição financeira para saber se eles podem fornecer uma solução ou aumentar seu limite diário. Você também pode tentar usar uma forma de pagamento diferente.

Use o navegador no computador ou dispositivo móvel para fazer o pagamento

Ao usar o Alipay como sua forma de pagamento no aplicativo do Airbnb, você pode receber o seguinte erro: o pedido não existe - Alipay.

Se isso acontecer, tente concluir a reserva no navegador no computador ou dispositivo móvel.

Se aparecer um erro diferente

É possível aparecer um erro que não foi listado neste artigo. Antes de tudo, o melhor a fazer é entrar em contato com seu banco ou instituição financeira para saber por que o pagamento não está dando certo.

Se você ainda estiver com problemas, tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato conosco para ajudar a resolver o problema.